Política de Privacidade — Personalize BR
Vigência: 11 de setembro de 2026
Esta política explica, de forma direta, quais dados pessoais a Personalize BR coleta, por que coleta, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce os seus direitos. Ela vale para o site personalizebr.com.br, para o portal de clientes (Montador Personalize e DTF Studio) e para o atendimento pelo WhatsApp. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem é o responsável pelos seus dados
Personalize BR Comércio e Serviços LTDA ("Personalize BR"), CNPJ 17.038.146/0001-29, Rua Jutlândia, 15, Sala 01, Parque Capuava, Santo André/SP, CEP 09271-160.
Canal de privacidade (para qualquer pedido sobre os seus dados): e-mail renan@personalizebr.com.br ou WhatsApp (11) 96809-6530, dizendo que o assunto é "privacidade".
2. Quais dados coletamos e para quê
| Onde | Dados | Para que usamos | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|---|---|
| Site | Páginas visitadas, tipo de aparelho, cidade aproximada, de onde você veio (Google Analytics) | Entender o que funciona no site e melhorar | Consentimento (só com o seu "aceito" no aviso de cookies) |
| Site | Clique no botão de WhatsApp vindo de anúncio (Google Ads) | Medir se os anúncios trazem clientes | Consentimento |
| Nome, telefone, mensagens, artes e endereço de entrega | Orçamento, pedido, produção e entrega | Execução de contrato e procedimentos preliminares (inciso V) | |
| Portal | Nome, e-mail, WhatsApp e senha (guardada criptografada pelo provedor de login) | Criar e manter a sua conta | Execução de contrato (V) |
| Montador | Artes que você envia, medidas, pedidos, saldos de planos e créditos | Montar, cobrar, produzir e entregar o pedido | Execução de contrato (V) |
| Pagamentos | Valor, meio de pagamento e situação do pagamento | Confirmar o pagamento e liberar o pedido ou o plano | Execução de contrato (V) e obrigação legal (II) |
| Todos | Registros de acesso e de operações | Segurança e prevenção de fraude | Legítimo interesse (IX) |
Não recebemos nem guardamos dados de cartão. O pagamento é feito no ambiente do Mercado Pago.
3. Com quem compartilhamos
Só com quem precisa para o serviço funcionar. Não vendemos dados.
- Mercado Pago — processamento de pagamentos.
- Supabase / Lovable — hospedagem do portal, do banco de dados e das artes enviadas.
- Bubble — nosso sistema interno de pedidos e produção.
- Google (Analytics e Ads) — só com o seu consentimento.
- Meta / WhatsApp — atendimento pelo WhatsApp.
- Correios e transportadoras — entrega.
- Contabilidade — obrigações fiscais.
- Autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.
4. Transferência para outros países
Alguns desses fornecedores guardam dados em servidores fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com contratos e medidas de segurança do próprio fornecedor.
5. Cookies e armazenamento no navegador
- Essenciais (sempre ativos): manter você conectado ao portal e lembrar a sua escolha sobre cookies.
- Análise (Google Analytics): só com o seu consentimento.
- Publicidade (Google Ads): só com o seu consentimento.
Você pode mudar a escolha a qualquer momento pelo botão "Preferências de cookies" no canto da tela ou .
6. Por quanto tempo guardamos
- Artes enviadas pelo montador: até 90 dias depois da entrega do pedido, para reimpressão e suporte; depois são apagadas.
- Conta no portal: enquanto ela existir. Se você pedir a exclusão, apagamos os dados da conta.
- Pedidos, pagamentos e notas fiscais: 5 anos, por obrigação fiscal, mesmo depois da exclusão da conta.
- Dados do Google Analytics: até 14 meses.
- Conversas de WhatsApp: pelo tempo necessário ao atendimento e ao pedido.
7. Seus direitos (LGPD, art. 18)
Você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:
- confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
- correção de dados incompletos ou errados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade;
- informação sobre com quem compartilhamos;
- revogação do consentimento (por exemplo, dos cookies de análise);
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
- oposição a um tratamento.
Peça pelo canal de privacidade do item 1. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.
8. Segurança
- Site e portal só funcionam com conexão criptografada (HTTPS).
- Senhas guardadas criptografadas pelo provedor de login.
- Artes guardadas em pasta privada, acessada só por você e pela equipe de produção, com links temporários.
- Acesso interno restrito a quem trabalha no pedido.
Se houver um incidente de segurança com risco relevante, avisaremos a ANPD e as pessoas afetadas, como manda o art. 48 da LGPD.
9. Menores de idade
As compras são feitas por maiores de 18 anos ou por empresas. Não coletamos dados de crianças de propósito.
10. Mudanças nesta política
Quando mudarmos esta política, atualizamos a data de vigência no topo. Mudanças importantes serão avisadas no site e no portal.